Versandbedingungen
Unser Ziel ist, dass die von Ihnen bestellten Artikel möglichst schnell und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen!
Um Ihre Ware beim Transport bestmöglich zu schützen, verwenden wir nach bestem Wissensstand hochwertige Verpackung und Paletten.
Falls etwas einmal nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit beim Transport ablaufen sollte, sind wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns darüber informieren, damit sich unser Qualitätsniveau in diesem Bereich für Sie stetig weiter verbessert.
Unser Standard-Lieferservice erfolgt durch unsere branchenbekannten Paketdienst- oder Speditionspartner mit Lieferung frei Bordsteinkante bei Möbellieferungen. Auf Wunsch können Sie immer auch unseren Premium-Lieferservice buchen, der einen Lieferservice bis zur Verwendungsstelle beinhaltet, auf Wunsch inklusive Montage und Entsorgung von Verpackungen und Paletten. Im Umkreis von 150km um Eupen und Ware im Wert ab 2000Euro ist der Premium-Service komplett kostenlos. Selbstabholung der Ware durch Sie als Kunde ist auch möglich. Lesen Sie hier alles über die Kosten und den Ablauf der verschiedenen Liefermöglichkeiten.
Versandkosten
Hier finden Sie unsere generellen Versandkosten für den Lieferservice. Individuelle Absprachen mit Ihrem Verkäufer oder Preisangaben auf Ihrem Kostenvoranschlag ersetzen diese Standard-Bedingungen.
Selbstabholung
Kostenlos
Standard-Lieferservice:
Paketlieferdienst ( bis circa 20kg und je nach Paket-Größe )
Speditionspartner ( Möbel und größere Objekte ab circa 20kg )
Für die Länder: BENELUX, DE, FR
Einkauf unter 250 Euro 9,50Euro
Einkauf ab 250 Euro kostenlos
Für die Länder: CH, AT
Einkauf unter 500 Euro 19,50Euro
Einkauf ab 500 Euro kostenlos
*Bei CH-Verzollung und Entrichtung der Mwst. von 8,1% inklusive im WEBSHOP – bei Angeboten im Laden oder per Mail kann das anders vorgesehen werden.
Für die Länder: ES, IT, PT
Einkauf unter 2000 Euro 175Euro
Einkauf ab 2000 Euro kostenlos
Für die Länder: GB(EN), PL, HR, GR, die Balearen &Korsika
Einkauf unter 3500 Euro 350Euro
Einkauf ab 3500 Euro 200Euro
*Bei GB (EN) Verzollung, Einfuhrsteuer und Entrichtung der Mwst. von 20% inklusive.
Lieferung in andere Länder sowie außerhalb des europäischen Festlands auf Anfrage. Sprechen Sie uns an: info@homestorys.com oder von 10 bis 18 Uhr unter der Nummer +32-87/840675
Premium-Lieferservice
(mit Montage & Entsorgung von Verpackungsmaterial)
Eine Premium-Lieferung mit Montage können wir auf Wunsch europaweit für Sie organisieren.
Damit für Ihr Projekt der bestmögliche Preis kalkuliert werden kann, sprechen Sie uns bitte persönlich an für ein Angebot: info@homestorys.com oder von 10 bis 18 Uhr unter der Nummer +32-87/840675
Wichtig zu wissen beim jeweiligen Lieferservice:
Für den Standard-Lieferservice:
Bitte beachten Sie, dass der Versand erst nach Zahlungseingang erfolgen kann – besonders wichtig zu beachten bei Zahlung per Vorkasse (Banküberweisung) und Kreditkarte.
Die Anlieferung erfolgt in den Ländern BENELUX, DE, FR und AT generell innerhalb von 1-5 Werktagen nach Versand der Ware, in anderen Ländern sowie auf Inseln innerhalb von 7-12 Werktagen und außerhalb des europäischen Festlandes nach Rücksprache mit dem Dienstleister.
Sobald die Sendung unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und zur Sendungsverfolgung eine Trackingnummer. Erfolgt die Lieferung durch unseren Speditionspartner, wird zusätzlich vor der Auslieferung von Môbeln der Liefertermin mit Ihnen abgestimmt.
Die Lieferung erfolgt „frei Bordsteinkante“, d.h. nicht automatisch bis zur Haus-/Wohnungstür. Den Transport ins Haus (bzw. zur Verwendungsstelle) sowie die Entsorgung des Verpackungsmaterials inkl. Paletten übernehmen Sie inklusive eventueller Kosten wie für Entsorgung.
Ist eine Lieferung nicht möglich, weil Sie bei der Zustellung nicht unter der angegebenen und vereinbarten Lieferadresse angetroffen werden, wird bei Zustellung per Spedition eine zweite Zustellung innerhalb von 2 Werktagen mit mindestens 50,00 Euro und ab 3 Werktagen mit mindestens 200,00 Euro berechnet. Eventuelle weitere (Rück)-Transport- und/oder Verwaltungskosten werden separat berechnet.
Bei Warenerhalt durch einen Paketlieferanten oder durch eine Spedition soll die Lieferung (Palette, Paket, …) von allen Seiten fotografiert werden, auch wenn sie unversehrt ist. Eventuelle Schäden auf der Verpackung sollten Sie sofort auf dem Empfangsschein des Transportunternehmens vermerken. Im Fall von sichtbaren Schäden müssen, wenn möglich, auch zusätzliche Informationen zu Lieferfahrzeug, Fahrer und genauer Lieferzeit aufgenommen werden. Nur so ist eine Kostenübernahme von Transportschäden durch die Versicherung möglich, bzw. bei intakten Paketen ein Umtausch durch den Hersteller. Dies ermöglicht im Schadensfall eine problemlose und zügige Abwicklung. Wenn Sie offensichtliche Beschädigungen an der Ware schon bei der Lieferung entdecken, können Sie die Annahme der Ware mit Begründung der Beschädigung verweigern.
Bitte entsorgen Sie Verpackung, Paletten und Transportmittel erst, wenn Sie sicher sind, dass keine Rücknahme der Ware mehr
nötig sein wird. Eine Rücknahme von Artikeln kann im Schadensfall oder bei Widerruf des Kaufs nur in der Originalverpackung erfolgen.
Premium-Lieferservice:
Nach Eintreffen der Ware in unserem Lager erfolgt der Versand nach Absprache und Zahlungseingang. Wenn eine Zahlung am Lieferort per Karte vereinbart wurde, sprechen Sie dies bitte bei der Terminvereinbarung mit dem Disponenten ab und stellen Sie sicher, dass Ihre Kredit- oder Bankkarte für den vereinbarten Betrag freigeschaltet ist. Zahlungen am Lieferort per Banküberweisung sind möglich, wenn die Zahlung in Anwesenheit des Lieferanten erfolgt, die Zahlung bestätigt wird und Sie dem Lieferanten einen Zahlungsbeleg aushändigen können. Barzahlungen sind nach belgischem Recht bis zu einem Höchstbetrag von 3.000 Euro pro Einkauf zulässig.
Die Lieferung erfolgt in der Regel von Montag bis Freitag durch unser professionelles Lieferteam. Den genauen Liefertermin vereinbart unser Disponent mit Ihnen.
In diesem Fall werden Ihre Einrichtungsgegenstände bis in die Wohnung an den vorgesehenen Aufstellort gebracht (es liegt in Ihrer Verantwortung zu prüfen, ob genügend Platz im Eingangsbereich, in Durchgängen sowie in eventuellen Treppenhäusern und Aufzügen vorhanden ist - fragen Sie im Zweifelsfall den Verkäufer oder den Disponenten nach der Größe der Pakete). Ihre Möbel werden von unseren Monteuren fachgerecht aufgebaut und die Verpackung entsorgt. Der elektrische Anschluss von Lampen, die Wandmontage (von Kastenmöbeln, ...) sowie die Montage von Schirmen und Segeln mit zu erstellenden Betonfundamenten sind von diesem Service grundsätzlich ausgeschlossen.
Die Monteure rufen Sie ca. 1-2 Stunden vor ihrer Ankunft an (bei morgendlicher Anlieferung erst kurz vor Lieferung).
Ist eine Lieferung nicht möglich, weil Sie bei der Zustellung nicht unter der angegebenen und vereinbarten Lieferadresse angetroffen werden oder die Zustellung aufgrund der örtlichen Gegebenheiten nicht möglich ist, wird eine zweite bzw. jede weitere Anfahrt mit mindestens 200,00 Euro berechnet. Je nach Entfernung können abweichende Kosten entstehen, d.h. hier gelten ggf. auch unsere Kilometersätze. Kann die Ware nicht zugestellt werden, weil der Lieferweg vom Lieferfahrzeug bis zur Verwendungsstelle nicht für den Transport ausgelegt ist, tragen Sie die Kosten für die erfolglose Anlieferung. Zusätzlich anfallende Transport-, Verwaltungs- und Materialkosten werden gesondert in Rechnung gestellt.
Sollten für die Anlieferung zusätzliche Hilfsmittel (z.B. Außenaufzug) erforderlich sein, bedarf dies einer gesonderten Vereinbarung.
Die Mehrkosten hierfür sind von Ihnen als Käufer zu tragen.
Im Fall von sichtbaren Schäden an der Ware müssen diese sofort bei Lieferung dokumentiert werde, damit eine Beanstandung angenommen werden kann. Mit der Unterschirft des Lieferscheins bescheinigen Sie die Annahme der von unseren Monteuren zugestellten Ware in gutem Zustand.
Bitte entsorgen Sie Verpackung, Paletten und Transportmittel erst, wenn Sie sicher sind, dass keine Rücknahme der Ware nötig sein wird. Eine Rücknahme von Artikeln kann im Schadensfall oder bei Widerruf des Kaufs nur in der Originalverpackung erfolgen.
Selbstabholung
Bitte geben Sie bereits bei der Bestellung an, ob Sie die Ware selbst abholen möchten. Sollten Sie sich später dafür entscheiden, informieren Sie bitte unsere Disposition mindestens 5 Arbeitstage vor dem vereinbarten Liefertermin.
Ist Selbstabholung vereinbart, werden Sie von unserer Disposition benachrichtigt, sobald Ihre Ware abholbereit ist. Die Abholung ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 - 17:00 Uhr möglich, abweichende Zeiten nur nach Absprache mit unserer Disposition.
Sie können die direkt kontaktieren unter delivery@homestorys.com.
Die Bezahlung erfolgt grundsätzlich per Vorkasse durch Überweisung. Ist eine Zahlung per Karte vereinbart, sprechen Sie dies bitte bei der Terminvereinbarung mit dem Disponenten ab und stellen Sie sicher, dass Ihre Kredit- oder Bankkarte für den vereinbarten Betrag freigeschaltet ist. Zahlungen per Banküberweisung sind möglich, wenn die Zahlung in Anwesenheit des Verkäufers im Laden erfolgt, die Zahlung bestätigt wird und der Zahlungsbeleg dort ausgedruckt werden kann. Barzahlungen sind nach belgischem Recht bis zu einem Höchstbetrag von 3.000 Euro pro Einkauf zulässig.
Bei Erhalt der Ware muss die Lieferung (Palette, Paket usw.) von allen Seiten fotografiert werden, auch wenn sie unbeschädigt ist oder zu sein scheint. Eventuelle Schäden müssen sofort auf dem Lieferschein vermerkt werden. Sie können die Ware auch vor Ort prüfen und auspacken. Nach Übernahme der Ware können wir für Transportschäden nicht mehr aufkommen. Gefahrenübergang ist die Bereitstellung an der Laderampe oder im Lager.
Allgemeines:
Kurzfristige Ausfälle oder Änderungen der vereinbarten Liefertermine bitten wir mindestens 5 Werktage vor Lieferung mitzuteilen.
Wenn Sie von einem Kaufvertrag zurücktreten möchten, muss das schriftlich mit Ihrem Verkaufsberater abgesprochen werden (E-Mail an info@homestorys.com oder von 10 bis 18 Uhr unter +32-87/840675). Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, muss diese innerhalb von 10 Werktagen nach Mitteilung und schriftlicher Bestätigung des Rücktritts durch unsere Verkaufsabteilung in unserem Logistikzentrum eintreffen. In diesem Fall tragen Sie als Kunde die Kosten für die ordnungsgemäße Rücksendung der Ware in der Originalverpackung.
Wenn ein Artikel nach Ihrer Wunschkonfiguration für Sie beim Hersteller bestellt und dort angefertigt wird, ist das Widerrufsrecht und damit eine Rücksendung oder Stornierung der Bestellung ausgeschlossen. Auch bei einer eventuell längeren Lieferzeit. Falls die Lieferzeit mehr als doppelt so lang sein sollte wie beim Kauf angegeben, können Sie im individuellen Fall mit Ihrem Ansprechpartner klären, ob der Hersteller organisatorisch noch die Möglichkeit hat, Ihre Bestellung zu annullieren, wenn diese noch nicht in Produktion ist.
Wir weisen ausdrücklich daraufhin, dass sämtliche Angaben zu Verfügbarkeit, Versand oder Zustellung eines Artikels lediglich voraussichtliche Angaben und ungefähre Richtwerte sind. Die Angaben sichern keine verbindlichen Versand- und Liefertermine zu. Jegliche Schadensersatzansprüche wegen verspäteter oder ausgebliebener Lieferung sind daher ausgeschlossen.
Eine Rücksendung von Artikeln im Falle einer Reklamation (wenn die Ware bei Lieferung einmal angenommen wurde ) ist generell nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung mit unserer Serviceabteilung möglich, d.h. Sie müssen vor der Rücksendung eine schriftliche Bestätigung inkl. Rückholschein vorliegen haben. Abweichende Vereinbarungen und Rücksendungen sind nicht möglich und werden nicht bearbeitet bzw. erstattet. Eine Rückerstattung des Kaufpreises kann erst nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgen. Bei Fragen zu Reklamationen und Rücksendungen können Sie sich per E-Mail an aftercare@homestorys.com oder telefonisch von 10 bis 18 Uhr unter der Nummer +32-87/840675 an uns wenden.
Unabhängig von der Rückgabe „Reklamationsfall“ oder „Widerruf“, muß der Kunde nur dann für etwaigen Wertverlust aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaft und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Bei allgemeinen Fragen können Sie uns jederzeit eine E-Mail an info@homestorys.com schicken oder uns von 10 bis 18 Uhr unter der Nummer +32-87/840675 anrufen.
Wir helfen Ihnen gerne weiter und wüschen Ihnen viel Freude an Ihren neuen Möbeln!
Ihr Homestorys Team